4. helmikuuta 2019

ASIAKASPALVELU

Mitä on hyvä asiakaspalvelu?


Oma asenne

- hyvät käytöstavat
- kärsivällisyys
- ystävällisyys

Kunnioitus/luottamus

- pitää kiinni sovituista asioista
- kuuntelee asiakkaan toiveita
- ei turhia yhteydenottoja

Aikataulutus

- etukäteen sovitut deadlinet
- työvaiheet aikataulutettu
- poikkeamista neuvottelu

Yhteyden ylläpito

- hyvä kommunikointi
- nopea reagointi
- asiakkaan pitäminen ajantasalla
- valmistautuu tapaamisiin

Ammattimaisuus

- oikeakielisyys
- luonnokset numeroitu
- ammattisanaston käyttö
- keskitetty paikka jossa prosessi on näkyvissä
- asettaa kysymyksiä asiakkaalle

Luvattu lopputulos

- viimeistelty lopputulos
- odotusten ylittäminen


Ei kommentteja:

Lähetä kommentti