ASIAKASPALVELU

Mitä on hyvä asiakaspalvelu?

Oma asenne

- hyvät käytöstavat

- kärsivällisyys

- ystävällisyys

Kunnioitus/luottamus

- pitää kiinni sovituista asioista

- kuuntelee asiakkaan toiveita

- ei turhia yhteydenottoja

Aikataulutus

- etukäteen sovitut deadlinet

- työvaiheet aikataulutettu

- poikkeamista neuvottelu

Yhteyden ylläpito

- hyvä kommunikointi

- nopea reagointi

- asiakkaan pitäminen ajantasalla

- valmistautuu tapaamisiin

Ammattimaisuus

- oikeakielisyys

- luonnokset numeroitu

- ammattisanaston käyttö

- keskitetty paikka jossa prosessi on näkyvissä

- asettaa kysymyksiä asiakkaalle

Luvattu lopputulos

- viimeistelty lopputulos

- odotusten ylittäminen